image

Правильное общение по телефону может способствовать успешной работе или, наоборот, все испортить. Верно заметила Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».  Ответ на звонок и есть то первое впечатление, которое останется в памяти того, кто с вами беседует.

Какие тайны и особенности  успешных телефонных бесед?

image

1. Рекомендуется брать трубку на третий гудок. (Сразу схватили трубку — бездельничаете, долго не брали — не заинтересованы в беседе)

2. Отвечать на звонок надо бодрым голосом, при этом стараясь улыбаться. (Ваше состояние отражается на голосе). Никто не захочет общаться с  неуравновешенным или отвечающим тоном смертельно больного человека собеседником.

3. По телефону рекомендуется говорить медленнее, чем при непосредственной беседе. (Это создаёт впечатление вашей уверенности  в себе)

4. Во время продолжительной беседы надо демонстрировать, что вы ещё слушаете. (Вместо «ага» лучше повторять ключевые мысли  клиента)

image

5. Ответы, объяснения и уточнения должны быть коротки и понятны.

6. Контролируйте тему и время разговора. Пресекайте  попытки увести вас в сторону.

7. Неверно ссылаться на свою или чужую занятость, описывая её причины (болезнь, обед, собрание). Правильно будет поблагодарить за звонок, попросить оставить информацию, пообещать перезвонить.

image

8. Чем агрессивнее  клиент, тем больше спокойствие должны проявлять вы. Есть неплохой приём в таком случае: повторять все то, что собеседник сказал, теми же словами, но спокойной интонацией. При этом вы не даёте повод для новых возражений и выигрываете время, обдумывая дальнейший разговор.

9. Мы так устроены, что эмоционально запоминаем то, что было в начале разговора. Конец беседы мы воспринимаем как руководство к действию.

10. Эти правила во многом касаются не только профессиональной деятельности. В личных беседах с друзьями, родными и знакомыми неплохо бы также стараться производить хорошее впечатление,  разговаривая по телефону. Тогда мы сможем рассчитывать на понимание друг друга и хорошее отношение к себе. Стоит попробовать!

image

УСПЕХОВ!

Share

Общение по телефону с клиентом. 10 полезных советов.